Chi siamo
Una società di servizi, una direzione penitenziaria, una scelta di campo.
Work Calls You nasce dall'incontro tra iCall s.r.l. — operatore di servizi telefonici per i principali brand italiani — e la Casa Circondariale delle Novate di Piacenza. Da quell'incontro è nato il primo call center attivo dentro le mura di un carcere italiano.
iCall s.r.l.
Vent'anni di call center, una direzione nuova
iCall s.r.l. è una società di servizi e assistenza clienti che opera nel settore tramite strutture di Call Center. Nel tempo si è distinta lavorando con grandi realtà come Vodafone, Fastweb, SEV Gruppo Iren, Enel Energia ed Eni, gestendo i clienti tramite servizi di Inbound, Outbound, BackOffice e attività digitali innovative.
Nel 2019, con il progetto Work Calls You, abbiamo deciso di mettere la nostra esperienza al servizio di un percorso diverso: portare il lavoro vero dentro alle strutture penitenziarie, costruendo un ponte concreto verso il reinserimento sociale per chi sta scontando una pena.
Il team del progetto
Le persone che fanno funzionare Work Calls You
Dietro a ogni sede operativa c'è una squadra integrata che presidia selezione, formazione, produzione e coordinamento istituzionale. Ecco i ruoli chiave del progetto.
Project Manager
Coordinano il lancio di nuove sedi, presidiano la relazione istituzionale con le direzioni penitenziarie, e garantiscono qualità e produttività delle commesse attive.
Formatori
Tengono i dieci giorni di formazione iniziale e i refresh continui. Privacy, comunicazione, tecniche di vendita, sistemi informatici: tutto si impara in aula.
Supervisori di sala
Presenti ogni giorno nelle sedi operative, supervisionano i processi produttivi e danno supporto commerciale agli operatori impegnati nelle campagne.
Coach & Team Leader
Figure che crescono dal basso: operatori meritevoli che assumono ruoli di supporto in cuffia e di coordinamento dei gruppi di lavoro.
I nostri partner
Nessun progetto sociale funziona da solo
Work Calls You esiste grazie a un sistema di alleanze tra imprese, istituzioni penitenziarie, autorità religiose e clienti commerciali. Queste sono le realtà con cui collaboriamo.
Casa Circondariale delle Novate
La struttura di Piacenza ospita il primo call center detentivo del progetto. Conta circa 360 detenuti e ha messo a disposizione il padiglione vecchio per ricavarne la sala operativa. La direzione, guidata da Maria Gabriella Lusi, ha sostenuto il progetto fin dalla sua nascita nel 2019.
Gcom s.r.l.
Società di Montevarchi (Arezzo) che, insieme alla cooperativa Orto Botanico, costituisce uno dei committenti esterni che ha avviato la realizzazione del call center alle Novate.
Diocesi di Piacenza
Il vescovo Adriano Cevolotto ha impartito la benedizione dei locali nella mattinata dell'inaugurazione, segnando un momento di riconoscimento pubblico e sociale del progetto.
Vodafone · Fastweb · Iren · Enel · Eni
I grandi brand italiani per cui iCall opera nei suoi call center tradizionali e per cui ora, attraverso Work Calls You, operano anche le persone in regime detentivo. Stesso lavoro, stessa qualità, stesso CRM.
La nostra storia
Da un'idea a un modello replicabile
L'inizio del percorso
iCall propone alla Casa Circondariale delle Novate il progetto Work Calls You. Inizia un dialogo strutturato con la direzione penitenziaria che durerà tre anni: studio di fattibilità, valutazioni di sicurezza, definizione del modello di selezione e formazione.
Allestimento e formazione
Viene ristrutturato il padiglione vecchio delle Novate. iCall porta dentro mobilio, postazioni, server, cablaggio, sistema CRM Vicidial. Parte la selezione del primo gruppo di operatori e i dieci giorni di formazione in aula.
L'inaugurazione
Taglio del nastro alla presenza della direttrice Maria Gabriella Lusi, del vescovo di Piacenza Adriano Cevolotto e delle autorità istituzionali. Dieci operatori entrano in sala. Il quotidiano Libertà titola: «Il lavoro va in carcere».
Verso le trenta postazioni
Consolidamento del modello sulle dieci postazioni operative e preparazione dell'ampliamento a trenta. Avvio della ricerca di Project Manager e formatori per estendere il progetto a nuove strutture sul territorio italiano.
Contatti
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Per informazioni sul progetto, partnership commerciali, candidature spontanee o richieste stampa.
52025 Montevarchi (AR)
Italia
candidature: cv@workcallsyou.it
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